Teknik Plus Elektrikli Ev Aletleri ve Sanayi Ticaret Limited Şirketi olarak, web sitemizi ziyaret eden kullanıcıların ve hizmet talebinde bulunan müşterilerin gizliliğini korumayı temel ilkelerimiz arasında kabul ediyoruz. Bu gizlilik politikası, web sitemiz üzerinden veya dijital iletişim kanalları aracılığıyla elde edilen bilgilerin hangi amaçlarla toplandığını, nasıl kullanıldığını, nasıl korunduğunu ve kullanıcıların gizlilik bakımından hangi haklara sahip olduğunu açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Teknik Plus, İstanbul genelinde beyaz eşya, klima, ankastre ürünler, fırın ve televizyon teknik servisi alanlarında hizmet sunarken kullanıcılarla çeşitli iletişim kanalları üzerinden temas kurmaktadır. Bu temas sırasında elde edilen bilgiler yalnızca hizmet süreçlerinin yürütülmesi, iletişimin sürdürülmesi, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Şirketimiz, kullanıcı verilerini hukuka aykırı, amaç dışı veya kullanıcıyı mağdur edecek biçimde işlememeyi taahhüt eder.
Teknik Plus tarafından, kullanıcıların doğrudan kendileri tarafından iletilen bilgiler toplanmaktadır. Bu bilgiler; ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, servis verilecek adres, ilçe bilgisi, cihaz türü, ürün grubu, arıza açıklaması, teknik destek talebine ilişkin mesajlar ve kullanıcı tarafından paylaşılan diğer iletişim detayları olabilir.
Ayrıca web sitemizin güvenli biçimde çalıştırılabilmesi ve kullanıcı deneyiminin izlenebilmesi için sınırlı teknik veriler de sistemsel olarak toplanabilir. Bunlar; sayfa görüntüleme verileri, form gönderim bilgileri, temel trafik ölçüm kayıtları ve güvenlik amaçlı sistem loglarından oluşabilir. Bu veriler kural olarak kişiyi doğrudan tanımlama amacıyla değil, sistemin güvenliğini ve işlevselliğini sağlamak amacıyla kullanılmaktadır.
Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:
Servis talebi oluşturulması ve yönetilmesi: Müşterinin talebine uygun ekip yönlendirmesi, servis planlaması ve operasyon sürecinin yürütülmesi.
İletişim sağlanması: Randevu teyidi, bilgilendirme, geri dönüş yapılması ve gerektiğinde kullanıcıyla yeniden irtibat kurulması.
Hizmet kalitesinin geliştirilmesi: Kullanıcı ihtiyaçlarının daha iyi anlaşılması, operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi.
Yasal ve idari yükümlülüklerin yerine getirilmesi: Gerekli kayıt düzeninin sağlanması, mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hukuki süreçlerde delil niteliği taşıyabilecek kayıtların tutulması.
Teknik Plus, kullanıcı bilgilerini üçüncü kişilere pazarlama veya ticari kazanç amacıyla devretmez. Bilgiler, yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli olan sınırlı kişi ve birimlerle paylaşılır. Bu kapsamda veriler; görevli teknik ekipler, çağrı ve organizasyon sürecini yöneten şirket personeli ve yasal zorunluluk bulunması halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir.
Paylaşım gereken her durumda, veri minimizasyonu ilkesine uygun hareket edilir. Yani yalnızca gerekli bilgi, gerekli kişi veya kurumla ve yalnızca hizmetin veya yasal sürecin gerektirdiği kapsamda paylaşılır. Bunun dışındaki hiçbir durumda kullanıcı bilgileri amaç dışı kullanılmaz.
Kullanıcı verilerinin güvenliği için hem teknik hem de idari tedbirler alınmaktadır. Yetkisiz erişimlerin engellenmesi, bilgi kayıplarının önlenmesi, kayıtların korunması, dijital erişimlerin sınırlandırılması ve çalışanların gizlilik yükümlülüğüne tabi tutulması bu tedbirler arasındadır. Teknik Plus, veri güvenliğini sürekli gözden geçiren ve iş süreçlerini bu hassasiyete göre yöneten bir yaklaşım benimsemektedir.
Bununla birlikte, internet ortamında yapılan veri iletimlerinin mutlak güvenliği konusunda genel teknik risklerin tamamen ortadan kaldırılamayacağı unutulmamalıdır. Şirketimiz makul ve gerekli bütün önlemleri almakla birlikte, kullanıcıların da kişisel verilerini paylaşırken temel güvenlik kurallarına dikkat etmesi önem taşır.
Web sitemizde Google Haritalar, WhatsApp veya diğer üçüncü taraf platformlara yönlendiren bağlantılar yer alabilir. Bu bağlantılar aracılığıyla geçiş yaptığınız dış siteler veya uygulamalar kendi gizlilik politikalarına tabidir. Teknik Plus, kendi sitesi dışındaki üçüncü taraf platformların veri işleme uygulamalarından doğrudan sorumlu değildir. Bu nedenle, ilgili platformları kullanmadan önce kendi gizlilik ve kullanım şartlarını incelemeniz önerilir.
Web sitemizde yer alan iletişim ve servis talep formları ya da WhatsApp yönlendirmeli formlar aracılığıyla paylaştığınız bilgiler, yalnızca teknik servis hizmeti sunulabilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Bu kapsamda ad-soyad, telefon, ilçe, cihaz türü, cihaz bilgisi ve arıza açıklaması gibi veriler, size hızlı ve doğru şekilde dönüş yapılabilmesi için işlenmektedir.
WhatsApp gibi üçüncü taraf iletişim araçları kullanıldığında, ilgili platformun kendi veri işleme koşullarının da geçerli olabileceği dikkate alınmalıdır. Teknik Plus, kendi sistemine ulaşan verileri işbu gizlilik politikası çerçevesinde korumakta olup, üçüncü taraf platformların kendi altyapılarındaki işleyişleri bakımından ilgili hizmet sağlayıcının politikaları geçerli olacaktır.
Kullanıcı bilgileri, hizmet ilişkisi devam ettiği sürece ve hizmet sonrasında yasal yükümlülükler, kayıt düzeni, olası uyuşmazlık süreçleri ve meşru menfaat ilkesi çerçevesinde makul süreler boyunca saklanabilir. Saklama süresi sona erdiğinde veriler güvenli biçimde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Kullanıcılar, teknik servis süreci kapsamında paylaştıkları kişisel veriler ile ilgili bilgi talep edebilir, yanlış veya eksik olduğunu düşündükleri verilerin düzeltilmesini isteyebilir ve yasal koşulların oluşması halinde verilerinin silinmesi veya işlenmesine itiraz edilmesi taleplerinde bulunabilir. Bu tür başvurular şirketimizin iletişim bilgileri aracılığıyla yapılabilir.
Teknik Plus, mevzuatta veya şirket içi operasyon süreçlerinde gerçekleşebilecek değişiklikler nedeniyle bu gizlilik politikasını güncelleme hakkını saklı tutar. Politikanın güncel hali web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır. Kullanıcıların belirli aralıklarla güncel metni kontrol etmesi önerilir.
Gizlilik politikası ile ilgili tüm soru, görüş ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:
Unvan: TEKNİK PLUS ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Zafer Mah. Bünyan Sk. Ersahın Apt No:3 A Bahçelievler / İstanbul
Telefon: 0 850 308 08 30
E-Posta: teknikpluselektriklievaletleri@gmail.com
Vergi Dairesi: YENİBOSNA
Vergi No: 8360902681
Firma Yetkilisi: MUSTAFA KIZILCAN