Teknik Plus Elektrikli Ev Aletleri ve Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“Teknik Plus” veya “Şirket”) olarak, kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyor; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili ikincil düzenlemeler, kurul kararları ve yürürlükte bulunan diğer mevzuat hükümleri kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket ediyoruz. İşbu aydınlatma metni, kişisel verilerinizin hangi kapsamda işlendiğini, hangi amaçlarla kullanıldığını, ne kadar süre saklandığını, kimlerle paylaşılabildiğini ve veri sahibi olarak hangi haklara sahip olduğunuzu açık, anlaşılır ve detaylı biçimde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Teknik Plus, İstanbul genelinde beyaz eşya servisi, klima servisi, ankastre ürün servisi, fırın servisi ve televizyon teknik servisi başta olmak üzere bakım, arıza tespit, onarım, bilgilendirme ve servis planlama süreçleri yürütmektedir. Bu hizmetlerin sunulabilmesi için belirli kişisel verilerin işlenmesi zorunlu hale gelebilmektedir. Şirketimiz, elde ettiği tüm kişisel verileri ölçülülük ilkesi çerçevesinde, belirli, açık ve meşru amaçlarla ve yalnızca gerekli olduğu ölçüde işlemektedir.
Kişisel verileriniz, aşağıda bilgileri yer alan veri sorumlusu tarafından işlenmektedir:
Unvan: TEKNİK PLUS ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Zafer Mah. Bünyan Sk. Ersahın Apt No:3 A Bahçelievler / İstanbul
Telefon: 0 850 308 08 30
E-Posta: teknikpluselektriklievaletleri@gmail.com
Vergi Dairesi: YENİBOSNA
Vergi No: 8360902681
Firma Yetkilisi: MUSTAFA KIZILCAN
Teknik Plus tarafından, hizmetin niteliğine ve kullanıcı ile kurulan iletişim kanalına bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilmektedir:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad.
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, tarafınızca paylaşılan iletişim kanallarına ilişkin bilgiler.
Adres ve Lokasyon Bilgileri: Servis hizmetinin verileceği açık adres, ilçe bilgisi, randevu için gerekli konum bilgileri.
Müşteri İşlem Bilgileri: Servis talep tarihi, servis kayıt bilgileri, talep edilen ürün grubu, cihaz türü, cihaz arıza açıklaması, randevu bilgisi, yapılan işlem özetleri.
Hukuki İşlem ve Uyum Bilgileri: Mevzuat gereği tutulması zorunlu kayıtlar, başvuru ve talep içerikleri, resmi mercilerden gelen taleplere ilişkin veriler.
İşlem Güvenliği Bilgileri: Web sitesi kullanımına ilişkin temel teknik kayıtlar, form gönderim bilgileri, güvenlik logları ve sınırlı çerçevede dijital işlem kayıtları.
Kişisel verileriniz farklı yöntemlerle toplanabilmektedir. Bunlar arasında; web sitemizde yer alan iletişim ve servis talep formları, telefon görüşmeleri, WhatsApp üzerinden yapılan başvurular, e-posta yoluyla gerçekleştirilen yazışmalar, teknik servis kaydı sırasında paylaştığınız bilgiler, yerinde servis hizmeti sırasında sözlü veya yazılı biçimde ilettiğiniz bilgiler ve gerektiğinde şirket kayıt sistemlerimize işlenen işlem notları yer almaktadır.
Veri toplama süreçlerinde temel ilkemiz, hizmetin verilebilmesi için gerçekten gerekli olan bilgileri almak ve bunu kullanıcıya açık biçimde bildirmektir. Bu nedenle, örneğin servis oluşturulması için gerekli olmayan özel nitelikli veri kategorileri şirketimiz tarafından talep edilmez. Kullanıcı ile gerçekleştirilen tüm iletişim süreçlerinde, işlenen kişisel verilerin niteliği hizmetin gerekliliği ile sınırlı tutulur.
Kişisel verileriniz aşağıda yer alan amaçlarla işlenebilmektedir:
Servis talebinin alınması ve değerlendirilmesi: Tarafınızca iletilen arıza, bakım veya destek taleplerinin kayıt altına alınması ve uygun servis planlamasının yapılması.
Randevu ve organizasyon süreçlerinin yürütülmesi: Teknik ekibin doğru adrese, doğru zamanda ve doğru hizmet kapsamıyla yönlendirilmesi.
Arıza tespiti ve teknik destek süreçlerinin yönetilmesi: Cihaz türüne, ürün grubuna ve arıza niteliğine göre işlem yapılması, gerekli olduğunda ön bilgilendirme sağlanması.
Müşteri iletişiminin yürütülmesi: Servis kaydı, randevu teyidi, işlem sonrası bilgilendirme ve gerektiğinde ek destek süreçlerinin sürdürülmesi.
Hizmet kalitesinin artırılması: İş süreçlerinin iyileştirilmesi, kullanıcı memnuniyetinin değerlendirilmesi ve operasyonel verimliliğin sağlanması.
Mevzuata uyum ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi: İlgili resmi kurum ve kuruluşlardan gelen hukuka uygun bilgi taleplerinin karşılanması, muhasebe ve kayıt düzeninin sürdürülmesi, gerektiğinde uyuşmazlık süreçlerinde delil teşkil edecek kayıtların tutulması.
Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. maddesinde yer alan hukuki sebepler uyarınca işlenmektedir. Buna göre veri işleme faaliyetleri ağırlıklı olarak aşağıdaki hukuki sebeplere dayanmaktadır:
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması: Teknik servis hizmetinin sunulabilmesi için gerekli kayıt ve iletişim bilgilerinin işlenmesi.
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması: Mevzuattan doğan saklama, raporlama ve kayıt yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması: Hizmete ilişkin uyuşmazlıklarda kayıtların muhafaza edilmesi ve gerektiğinde kullanılabilmesi.
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması: Operasyonel süreçlerin düzenli yürütülmesi, hizmet kalitesinin sürdürülmesi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi.
Teknik Plus, kişisel verilerinizi kural olarak üçüncü kişilere satmaz, ticari amaçla devretmez ve hukuka aykırı şekilde paylaşmaz. Ancak hizmetin yerine getirilebilmesi veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla sınırlı bazı aktarımlar söz konusu olabilir. Bu kapsamda verileriniz; servis operasyonlarının yürütülmesi için yetkilendirilmiş şirket personeli ve görevli ekiplerle, yasal zorunluluk halinde ilgili kamu kurum ve kuruluşlarıyla, zorunlu muhasebe ve idari süreçlerin yürütülmesi bakımından mevzuatın izin verdiği ölçüde ilgili danışman ve hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
Veri aktarımı yapılması gereken tüm hallerde, aktarımın hukuki zemine dayanmasına, amaca uygun ve ölçülü olmasına ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasına dikkat edilir. Yurt dışına kişisel veri aktarımı yapılması söz konusu olduğunda da ilgili mevzuat hükümlerine uygun hareket edilir.
Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilmektedir. Saklama süresi belirlenirken; verinin niteliği, hizmet ilişkisi, muhtemel uyuşmazlık ihtimali, ticari kayıt ve belge düzenine ilişkin yükümlülükler ile ilgili mevzuat hükümleri birlikte değerlendirilmektedir.
Saklama süresinin sona ermesi veya veri işleme amacının ortadan kalkması durumunda kişisel verileriniz, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Bu süreçte Teknik Plus, veri güvenliğine ve kayıt bütünlüğüne ilişkin gerekli tedbirleri almaya devam eder.
Teknik Plus, kişisel verilerinizin gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Bu kapsamda yetkisiz erişimin önlenmesi, veri kaybının engellenmesi, sistem güvenliğinin sağlanması ve yalnızca görev alanı ile sınırlı erişim yetkisi verilmesi gibi uygulamalar benimsenmektedir.
Verilerin işlendiği dijital ve fiziksel ortamlarda güvenlik önlemleri uygulanmakta; personelin gizlilik yükümlülüğüne uygun hareket etmesi sağlanmakta; verilerin gereksiz biçimde çoğaltılmaması, yetkisiz kişilere açıklanmaması ve mevzuata aykırı işlenmemesi için şirket içi operasyonlar dikkatle yürütülmektedir.
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel veriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde kişisel verinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayıcı bilgilerle birlikte şirketimize yazılı olarak veya mevzuatın izin verdiği diğer yöntemlerle iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve en geç yasal süre içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.
Başvurularınızda ad-soyad, iletişim bilgileri, talep konusu ve varsa ilgili işlem veya kayıt bilgilerini açıkça belirtmeniz, başvurunun sağlıklı biçimde sonuçlandırılması bakımından önem taşımaktadır.
Teknik Plus, mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler, şirket içi süreçlerin güncellenmesi veya hizmet modelinin değişmesi halinde işbu aydınlatma metnini güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin, web sitemizde yayımlandığı tarih itibarıyla geçerlilik kazanır.